Индивидуальный заказ - это всегда путешествие в неизвестное с некоторой долей риска. А подобные проекты требуют взаимного доверия и комфортного взаимодействия на всех этапах. От этого зависит результат.

Когда клиент решает заказать индивидуальную обувь, он добровольно соглашается нести свою часть ответственности и риска. Как взрослый человек, заказчик сам нашел исполнителя, сам изучил всю доступную информацию о нём, и сам решил доверять уровню качества, которое ателье предлагает на сегодняшний день. Также, заказчик, как юридически вменяемый член общества, хорошо понимает свои возможности, и сам принял решение позволить себе услугу того ценового сегмента, в котором работает ателье. Если клиент принимает на себя ответственность за собственное решение - мы с радостью готовы выполнить заказ.

Если же заказчик внутренне не готов взять на себя свою часть ответственности, и, тем не менее, делает заказ, то рано или поздно процесс работы осложняется: на этапах согласования проекта у заказчика появляются опасения и требования особенных качеств и идеализированных свойств обуви, требования особого внимания к себе и своему заказу, немедленных реакций на свои частые вопросы в мессенджере, он начинает торопить и возмущаться, возникает раздражение. В некоторых случаях доходит и до скрытых угроз заказчика, что за такую цену он будет ТРЕБОВАТЬ (пишет заглавными в переписке - С.С.) соответствующего обслуживания и добиваться абсолютного качества. Иными словами заказчик начинает вести себя с профессионалами своего дела, как с официантами в уличном кафе.

Однако, в случае оказания довольно сложной индивидуальной услуги этот подход контр-продуктивен. Сомнения и прессинг со стороны заказчика лишают уверенности, что ателье сможет выполнить заказ таким образом, чтобы результат полностью или хоть как-то соответствовал ожиданиям такого клиента. В этом случае мы отказываемся от работы по заказу, чтобы избежать разочарования с обеих сторон, и искренне рекомендуем заказчику рассмотреть другие ателье, формат работы и ценовая политика которых будут ему комфортнее, будут более точно соответствовать его потребностям.

В конце концов, успех индивидуальной услуги заключается в удовольствии заказчика от своего решения, от общения с профессионалами и от вещественного результата услуги, то есть - в удовольствии от всего процесса оказания услуги. Чем решительнее, ответственнее, благожелательнее настроен заказчик, тем эффективнее будет общение по проекту. Чем эффективней общение - тем увереннее и безошибочнее будет работать исполнитель. А значит больше положительных эмоций получит сам заказчик, качественнее будут его ботинки и приятнее память об уникальном опыте.

Со своей стороны мы стараемся делать всё возможное, чтобы заказчики получали качественную обувь и качественное обслуживание в ателье Bootfury.